Управление ИТ-сервисами и контентом

Теоретический вопрос
Рассказать о понятии «контент», «система управления контентом», известных вам типах систем управления контентом, а также функциях систем управления контентом на предприятии. Описать, как построено управление контентом на известном вам предприятии, какие процессы и технологические операции оно включает в себя, как бы вы предложили модифицировать этот процесс.
Практическое задание
Для выполнения практического задания вы должны разработать ряд документов, имеющих отношение к управлению сервисами, для предприятия, описанного ниже.