Моделирование бизнес-процессов

Содержание работы:
1. Описание фирмы:
a. Общая информация: выпускаемая продукция (оказываемые услуги), сегменты рынка, поставщики и клиенты.
b. Схема орг. структуры фирмы (ARIS: Организационная диаграмма).
2. Идентификация бизнес-процессов:
a. таблица идентификации процессов (MS Excel); при идентификации ориентируйтесь на особенности организации процессов (различные товары и услуги, для частных\корпоративных клиентов, продажа через магазин\интернет, производство под заказ\типовое и т.п.)
b. идентификация деятельности: система бизнес-процессов фирмы (ARIS: Диаграмма цепочки добавленного качества);
c. идентификация основного бизнес-процесса: цепочка добавленной ценности (ARIS: Диаграмма цепочки добавленного качества);
3. Оптимизация бизнес-процесса:
a. Анализ бизнес-процесса (описание узких мест процесса – показатели процесса, требующие улучшения; предложения по изменению процесса)
b. Схемы бизнес-процесса «как должно быть» (ARIS: EPC) – в объеме «короткой» цепочки добавленной ценности (не менее 2-3 схем, детализирующих этапы процесса цепочки добавленной ценности из п. 2с).