скажу сразу обратить внимание чтобы приоритет заявки ставился автоматом. зависит от отдела кто заявку подал и выбора проблемы (например сломался принтер в бухгалтерии приоритет высокий) а если сломался принтер в кабинете то приоритет обычный.
Нужен хотя бы текст, а потом прогу.