Управление процессами

Ориентировочный объем теоретической части контрольной работы 12-18 страниц печатного текста формата А-4, шрифт 14 Times New Roman, интервал полуторный, выравнивание текста: по ширине. Поля: верхнее- 20 мм; нижнее - 20мм; правое- 15 мм; левое- 30 мм.



ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: раскрыть 2 вопроса:

1. Моделирование процессов в нотации DFD.

2. Показатели процесса: показатели продукта; показатели эффективности процесса; показатели удовлетворенности клиента.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: (ТУТ КАРТИНКИ НЕ ВСТАВИЛИСЬ, Я МОГУ ПРИСЛАТЬ В ВОРДЕ)
Практическая работа №4. Определение показателей эффективности процессов

Цель работы: научиться определять показатели эффективности процессов, и распределять процессы по центрам финансовой ответственности.

1. Общие положения
Одним из элементов управленческого учета является процесс. Согласно процессному подходу учет затрат ведется по каждому процессу (виду деятельности), осуществляемому в рамках предприятия. Это позволяет принимать обоснованные управленческие решения в области качества процессов, сравнивая аналогичные виды затрат на качество и выявляя несоответствия между изменением затрат и эффективностью процессов.
Управление процессом подразумевает, прежде всего, управление показателями эффективности процесса (таблица 5).
Основными элементами, определяющими в целом информационную систему управленческого учета, являются центры ответственности.
Использование центров финансовой ответственности в общей структуре предприятия позволяет разграничить основные функции, полномочия, права и обязанности, необходимые для осуществления финансово-хозяйственной деятельности предприятия. В таком случае центры ответственности могут быть выделены и сгруппированы по объему полномочий и обязанностей — центры затрат, доходов, продаж, прибыли, инвестиций, контроля, управления и т.д.

Таблица 5– Группы показателей и их назначение
№ п/п

Наименование группы

Назначение показателей


1.

Финансовые показатели эффективности

Оценка соотношения экономического эффекта к затратам ресурсов при помощи которых был достигнут экономический эффект

2.

Целевые показатели эффективности

Оценка эффективности достижения целевого назначение системы (организации)/ бизнес-процесса


3.

Показатели конкурентоспособности продукции

Оценка качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции и удовлетворенности потребителей (оценка организации «глазами» потребителей)


4.

Показатели результативности процессов

Оценка степени достижения целей развития организации/ отдельных видов деятельности


5.

Ключевые операционные показатели

Оценка степени влияния ограничений системы на достижения целевого результата организации/ бизнес-процесса


6.

Показатели функционирования, характеризующие стабильность процессов

Оценка изменчивости (вариации) процессов организации




В таком случае центры ответственности могут быть выделены и сгруппированы по объему полномочий и обязанностей — центры затрат, доходов, продаж, прибыли, инвестиций, контроля, управления и т.д. Это позволяет, в свою очередь, использовать в аналитике управленческого учета не традиционную организационную структуру, а организационно-функциональную, в которой значимость той или иной структурной или штатной единицы определяется закрепленными за ней функциями. Соответствующее решение поставленных задач в информационной системе управленческого учета позволяет выявить те центры ответственности, воздействие на которые с наибольшей вероятностью обеспечит необходимый результат с наименьшими затратами. Например, для повышения эффективности капитальных вложений компании объектами управленческих воздействий в первую очередь будут являться центры инвестици