лабораторная

1) Обращаю внимание на то, что под корпоративными ИТ-сервисами принято считать "ИТ-услуги, которые ИТ-подразделение (департамент, отдел, служба) или внешний провайдер предоставляют бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов", т.е. это услуги не для внешних клиентов (интернет-банкинг, мобильный банкинг для физ. или юр. лиц), а для внутренних подразделений (например, для бухгалтерии ИТ отдел (или внешняя компания) может осуществлять поддержку и настройку программы 1С: Предприятие. Подробнее см. теоретическую часть задания.

Иначе говоря, п.2 и 3 работы выполнены неверно.

2) П.4 описан крайне поверхностно (не все предполагаемое ПО указано - нет офисного ПО, программ для безопасности (а для банков это очень актуально), CRM и т.д. Аппаратное обеспечение также описано лишь общими словами.

3) Описание Help Desk неполное (по заданию нужно было также дать описание ценовой политики (тарифов), процесс работы (хотя бы общими своими словами), нет обоснования выбора конкретной системы, а также выводов.