Контрольная по предмету: "Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг"

Гостиница называние "ПАРК-ОТЕЛЬ «АРЕАЛ»"
№6 Охарактеризуйте корпоративную культуру, существующие на вашем предприятии - 15-20 стр.
Оценку можно проводить по следующим направлениям:
– стили разрешения конфликтов на предприятии;
– принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы;
– мероприятия, направленные на сплочение управленческой команды;
– качественный подбор новых сотрудников;
– действующая система коммуникации;
– положение индивида в организации;
– организационный порядок: принимаемый на всех уровнях управления регламент поведения в различных ситуациях, производственная дисциплина, культура отношений с клиентами и коллегами;
– психологический микроклимат в компании;
– существующая на предприятии культура обслуживания клиентов;
– работа с жалобами клиентов;
– правила общения по телефону;
– повышение квалификации работников;
– программы мотивации персонала и т.д.
Сделать выводы и предложить рекомендации по совершенствованию этикета и корпоративной культуры на предприятии.
Провести опрос сотрудников предприятия, в ходе которого выявить: их удовлетворённость различными аспектами работы, отношение к корпоративной культуре предприятия и т.д.