47930_Курсовая работа_Организация и планирование деятельности предприятия сервиса

Необходимо выполнить 1 и 3 главу курсовой работы
1. Тема: Реализация стандартов обслуживания и контроль удовлетворенности потребителей сервисных услу
2. Объем: в 1 главе 15 страниц,в 3 главе неизвестн
3. АП:80% (Тех.подъем категорически запрещен
Оформление:
шрифт Times New Roman 14,границы текста (поля): слева - 3,0 см; сверху и снизу - 2,0 см; справа - 1,5 см, 1,5 интервал, выравнивание по ширине, нумерация страниц в правом нижнем углу(не включая титульный лист), сноски внизу страницы 12-ым шрифтом с указанием страниц откуда взята информация
Структура курсовой:
Титульный лист (обязательно вставить в работу
Содержани
Введени
Основная част
Вывод после каждой глав
Заключени
Литература (25-30 ист. за последние 5 лет
Дополнительно: *
План работы
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты реализации стандартов обслуживания и контроль удовлетворенности потребителей сервисных услуг
1.1. Понятие стандартов обслуживания
1.2. Влияние обслуживания на удовлетворенность потребителей
1.3. Характеристика развития ресторанного сервиса в Росси
Глава 3. Реализация стандартов обслуживания и контроль удовлетворенности потребителей сервисных услу
3.1. Разработка анимационной программы - не требуется выполнять, есть готовая
3.2. Разработка стандарта обслуживания для аниматора
3.3. Контроль удовлетворенности потребителе
имеется готовая 2 глава и пункт 3.
Можно пользоваться ссылками
https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=90552
http://dspace.susu.ru/xmlui/bitstream/handle/0001.74/11297/2016563kovalevame.pdf?sequence=
http://docs.cntd.ru/document/1200093161