курсовая работа по теории менеджмента

необходимо написать курсовую работы по теории менеджмента по теме:
Общение как коммуникативная деятельность. Основные составляющие процесса коммуникативной деятельности и их характеристика. Основные характеристики общения личности в организации.
Работа должна состоять из следующих частей:
введение
1) Коммуникативный процесс:
-что такое? составные части, этапы; от чего зависит эффективность коммуникации?
2) как организованы коммуникативные процессы в банке?
3) что нужно улучшить?
заключение
срисок литературы