Личная эффективность

Компания N работает на рынке общественного питания уже более 10 лет, начав свою деятельность с открытия 1 кафе быстрого питания в центре города. За 10 лет работы в городе было открыто уже 7 кафе различных форматов. В отделе маркетинга компании работает несколько сотрудников. Конфликт возник между бренд-менеджером и дизайнером.
Полное описание кейса
Компания N работает на рынке общественного питания уже более 10 лет, начав свою деятельность с открытия 1 кафе быстрого питания в центре города. За 10 лет работы в городе было открыто уже 7 кафе различных форматов. В отделе маркетинга компании работает несколько сотрудников: начальник отдела, три бренд-менеджера по различным направлениям кафе, два дизайнера, аналитик, продукт-менеджер, специалист по PR, помощник по рекламе.
При разработке нового формата кафе возник конфликт между бренд-менеджером, отвечающим за данный проект, Ольгой и дизайнером Николаем. Перед Ольгой стояла задача – разработать дизайн интерьера нового кафе. Все свои разработки и идеи по дизайну она устно проговаривала Николаю, а он, исходя из своего опыта, рисовал макеты. Сроки по данной задаче были критичными, а согласованного макета все не было.
Генеральный директор все чаще спрашивал с начальника отдела маркетинга дизайн интерьера, по которому до сих пор не было ни одного варианта. Начальник спрашивал с Ольги. На что Ольга, сильно раздражаясь, отвечала, что Николай снова сделал все не так. Что говорит она ему одно, а он рисует другое. Что он не слушает ее замечания и рисует, как ему хочется. Что ей легче рисовать макеты с другим дизайнером Мариной. Но у Марины есть свои задачи по проектам и перегружать ее работой было не выходом из ситуации.
Начальник, выслушав претензии Ольги к Николаю, решил выслушать другую сторону конфликта. Николай на жалобы Ольги отвечал, что Ольга ставит задачи не конкретно, в общем, например «сделать стены светлого цвета» или «здесь должно быть что-то яркое, сам придумай» или «ты дизайнер – должен знать как лучше». Таким образом, Николай готов был сотрудничать и выполнять задачи в срок, если бы требования выставлялись конкретнее. На что Ольга отвечала, что она не дизайнер, а маркетолог – творческая личность. У нее есть идеи. И она не должна дизайнеру говорить, как рисовать все вплоть до крючков на вешалке. И конфликт в отделе разгорался сильнее и сильнее.
Начальник решил разрешить конфликт следующим способом, попросил Ольгу написать письменно техническое задание для Николая, а Николаю разработать макет в полном соответствии с заданием. Но из этого снова ничего не вышло, потому что Ольга правильно писать технические задания не умела.
Тогда начальник решил провести планерку в отделе с участием всех сотрудников. На планерке он озвучил проблему в коллективе – конфликт Ольги и Николая. И попросил всех высказаться по этому поводу. Кто имел желание, высказался, что-то посоветовали, но результата планерка тоже не дала. Так как Ольге было неловко, что этот вопрос обсуждается всеми. А Николаю все равно, так как он не чувствовал себя виноватым изначально.
В итоге макет был разработан, утвержден, но с переносом всех сроков, по другим задачам в том числе. Ольга больше к Николаю не обращалась. И все макеты рисовала с Мариной, которая понимала ее с полуслова и рисовала так, как нужно было Ольге. Николай рисовал макеты другим бренд-менеджерам, с которыми у него такого непонимания не происходило.
Вопросы:
1) Укажите причины конфликта в коллективе?
2) Кто в данной ситуации были участниками конфликта? Определите конфликт по типу? Какие конфликтогены Вы можете выделить в данной ситуации?
3)
Был ли разрешен конфликт в итоге, по Вашему мнению? Почему?
4) Что правильно и не правильно сделал начальник отдела маркетинга? Как он должен был поступить?
Ожидания, приоритеты, что должно быть в решении точно и что не обязательно
Вопрос №4 требует более развернутого ответа, чем предыдущие вопросы.