Разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов

нужна 3 глава. на 25 страни
Тема: "Разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов". Предприятие АО «Тулаавтосервис» (продажа и ремонт авто
3.Разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов
3.1 Разработка стандартов обслуживания клиентов
3.2 Совершенствование технологии продажи новых автомобилей и их сервисного обслуживания
3.3 Совершенствование организационной структуры с целью улучшения контроля качества обслуживания клиентов
3.4 Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий.
Заключение
Список литературы