💯 Деловые коммуникации в профессиональной деятельности.ои(dor_МАГ) — ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

Бизнес-коммуникации в здравоохранении > Деловые коммуникации в профессиональной деятельности

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Деловые коммуникации в профессиональной деятельности.ои(dor_МАГ)

1. Введение
2. Тема 1. Деловые коммуникации в профессиональной деятельности: структура и содержание  
3. Тема 2. Управление внешними коммуникациями 
4. Тема 3. Управление внешними коммуникациями 
5. Тема 4. IT- поддержка коммуникаций в профессиональной деятельности
6. Тема 5. Вербальные и невербальные средства коммуникации. НЛП-технологии в деловых коммуникациях
7. Тема 6. Технологии эффективного ведения деловой беседы
8. Заключение

… – это правило конструктивной аргументации, заключающиеся в том, что при доказательстве своей идеи полезно применять графические средства, которые помогают реализовать преимущества

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ-команды

Тип ответа: Текcтовый ответ

… ведет запись обсуждения на совещании, собирает метрики, записывает мысли, идеи, возможности, вопросы, проблемы

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Специалист моделирования процессов
• Посредник
• Секретарь

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не «наведенными» извне

Тип ответа: Текcтовый ответ

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Дж. Гриндер и Р. Бендлер
• Б. Боденхамер и М. Холл
• Р. Чалдини и Э. Берн
• А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

… переговоров – это совокупность взаимосвязанных приемов и методов для реализации выбранной переговорной стратегии

Тип ответа: Текcтовый ответ

… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Внутренняя
• Камерная
• Коммерческая
• Восходящая

… сеть – это интернет-площадка, на которой зарегистрированные пользователи сами создают свой контент и устанавливают социальные связи

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вариационный метод ведения переговоров реализуется через …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

Взаимное расположение собеседников в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, прикосновения, запахи –это … сигналы

Тип ответа: Текcтовый ответ

Визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная системы относятся к … общению

Тип ответа: Текcтовый ответ

Воздействие, определяемое исторически выработанными средствами материального и духовного производства, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• экологическое воздействие
• социальное воздействие
• культурологическое воздействие
• аутовоздействие

Выигрыш обеих сторон и заключение дополнительных сделок на таких же или похожих условиях – это основная цель стратегии «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• победа – победа
• победа – поражение
• поражение – поражение
• поражение – победа

Говоря об эффективности презентаций, эксперты студии дизайна презентаций VisualMethod считают, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• из всей презентации инвесторы запомнят только одну идею
• хорошая презентация не содержит ничего лишнего, позволяет разобраться в сути проекта и отвечает на основные вопросы
• иллюстрированные презентации необходимы только для крупных компаний, ведущих свою деятельность не в технологической сфере
• дело не в дизайне презентации, а в том, какую информацию хочет получить целевая аудитория и как быстро она ее увидит на ваших слайдах

Для … презентации характерно то, что презентатор и аудитория находятся в рамках одной и тоже организации

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• внутренней
• камерной
• коммерческой
• восходящей

Для такой модели поведения, как …, характерным является отказаться приступать к обсуждению проблемы, стремиться уйти от обсуждения

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• избегание
• уступка
• сотрудничество
• наступление

Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл
• берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента
• изначально ставит испытуемого в критические условия
• своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент

К исключительно психологическим средствам влияния относят …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• открытое влияние
• невербальные сигналы
• скрытые сигналы
• лингвистические средства

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• наличие множества речевых ошибок
• непримиримость позиции
• стремление переступать допустимые границы
• нарушение правил этикета

Компромиссный метод ведения переговоров реализуется через …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к взаимовыгодным уступкам

Мессенджер – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
• сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
• программа для обмена только текстовыми сообщениями
• программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа

Модель переговоров, когда в качестве фактора развития используется противоречие, преодоление которого позволяет найти те точки соприкосновения, на которых выстраивается соглашение – это … модель переговоров

Тип ответа: Текcтовый ответ

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

Тип ответа: Текcтовый ответ

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) упорядочьте чек-лист презентаций:

Тип ответа: Сортировка

• 1 слайд-заявка о бренде
• 2 слайд о бизнес-модели
• 3 слайд-аналитика рынка
• 4 слайд-конкурентоспособность

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

Тип ответа: Текcтовый ответ

Наиболее удачный выбор времени ответа, который надо использовать во всех нормальных ситуациях, – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• до того, как замечание было сделано
• сразу после того, как было сделано замечание
• в тот же момент, как делается замечание
• при следующей встрече

Неверно, что целью совещания может быть …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• обмен информацией между участниками совещания
• анализ трудных ситуаций
• генерирование новых идей
• формирование личной интерпретации и понимания информации каждым его участником

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• процесс изучения текста, который включает в себя фиксированную совокупность приемов научно-практической деятельности, приводящую к получению новых знаний
• психологическое воздействие на кого-либо с целью возбуждения у него намерений, противоречащих его реально существующим желаниям и целям
• подход к межличностному общению, развитию личности и психотерапии
• все формы знакового материала, а также процессы оперирования этим материалом

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• психологические средства цивилизованного
• ложные цивилизованные виды
• физиологические средства цивилизованного
• внешние виды

Основные типы рекламы в социальных сетях – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• бесплатная и платная
• безвозмездная и возмездная
• органическая и самодельная
• пользовательский контент (user generated content, UGC) и платная

Презентация с латинского переводится как «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• обобщение
• иллюстрация
• представление, предъявление
• выступление

Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании – это широкий …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Тип ответа: Текcтовый ответ

Противостояние чужому влиянию – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• взаимное влияние, цели которого заранее объявляются
• сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств
• агрессия в адрес противника
• воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств

Расположите в правильной последовательности протокольные мероприятия во время переговоров:

Тип ответа: Сортировка

• 1 встреча и рассадка
• 2 первичная подача чая, кофе
• 3 прием
• 4 вторичная подача чая, кофе
• 5 проводы

Расположите в правильной последовательности этапы работы во время деловой беседы в фазе опровержения:

Тип ответа: Сортировка

• 1 выслушивание возражений
• 2 опровержение доводов
• 3 анализ альтернатив
• 4 принятие решения

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:

Тип ответа: Сортировка

• 1 электронная обработка данных
• 2 автоматизация функций управления
• 3 электронный офис
• 4 информационные технологии поддержки принятия решений

Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):

Тип ответа: Сортировка

• 1 речевое событие
• 2 речевая ситуация
• 3 речевое взаимодействие

Расположите последовательно основные положения тактики аргументирования:

Тип ответа: Сортировка

• 1 располагать аргументы лучше в следующем порядке: сильный – менее сильный – самый сильный
• 2 оперировать ясными, точными достоверными для собеседника фактами и доводами
• 3 способ и темп аргументации должны соответствовать нравственно-психологическим особенностям собеседника
• 4 избегать просто перечисления фактов

Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей:

Тип ответа: Сортировка

• 1 Facebook
• 2 Одноклассники
• 3 Instagram
• 4 TikTok

Сервис Newsgroups имеет сходные черты с …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• клиентской программой
• почтовым клиентом
• сетевыми новостями
• службой списка рассылки

Скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

Тип ответа: Текcтовый ответ

Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Дж. Гриндер и Р. Бендлер
• Б. Боденхамер и М. Холл
• Р. Чалдини и Э. Берн
• А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

Социальная сеть – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
• сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
• программа для обмена только текстовыми сообщениями
• программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа

Социальными сетями занимаются …, они же отвечают на поступившие сообщения

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• операторы
• SMM-менеджеры
• специалисты call-центра
• лидеры

Структура личности в трансакционном (трансактном) анализе американского психотерапевта Э. Берна характеризуется наличием …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• трех эго-состояний
• двух эго-состояний
• четырех его-состояний
• одного эго-состояния

Существуют такие барьеры общения, как …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• барьеры взаимодействия
• барьеры восприятия
• барьеры понимания
• конструктивные барьеры

Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• презентации
• демонстрации
• переговоров
• прецедента

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Тип ответа: Текcтовый ответ

Установите последовательность уровней общения (по А.Б. Добровичу):

Тип ответа: Сортировка

• 1 примитивный
• 2 манипулятивный
• 3 стандартизированный
• 4 конвенциональный
• 5 игровой
• 6 деловой
• 7 духовный

Установите правильный порядок действий при организации приватной презентации:

Тип ответа: Сортировка

• 1 выбор и оценка потенциального клиента
• 2 общая характеристика презентуемой фирмы
• 3 анализ качества предлагаемого товара
• 4 выделение преимуществ данного товара
• 5 нейтрализация сомнений и возражений клиента
• 6 приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи

Установите соответствие между видами манипуляторов (по Э. Шострому) и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Активные манипуляторы
• B. Пассивные манипуляторы
• C. Соревнующиеся манипуляторы
• D. Безразличные манипуляторы
• E. бывают не в силах положиться на себя, возлагают ответственность на другого человека, которым можно управлять и кого можно контролировать
• F. боятся заслужить чье-то неодобрение, стараются угодить всем
• G. воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца
• H. играют в отстраненность и индифферентность, уходят от контактов

Установите соответствие между видами общения и их содержанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Социально-ролевое общение
• B. Интимно-личностное общение
• C. Деловое общение
• D. индивид усваивает социальные нормы
• E. предполагает особую психологическую близость и сопереживание партнеру
• F. объединяет партеров на основе деятельности и интересов

Установите соответствие между жесткими навыками SMM-менеджера и их содержанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Умение работать в социальных сетях
• B. Владение информационно-коммуникационными технологиями
• C. Умение проводить исследования
• D. Креативность
• E. умение работать с аудиторией, создавать группы и сообщества
• F. умение пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в социальных сетях
• G. изучение тенденций в социальных сетях путем организации соцопросов и т.п.
• H. умение создавать привлекательный контент

Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Подготовка к деловой беседе
• B. Начало беседы
• C. Фаза аргументации
• D. Фаза опровержения
• E. Фаза завершения деловой беседы
• F. обоснование делового предложения; получение информации о собеседнике, формирование позитивного отношения к нему; подготовка материалов и документов; планирование результатов деловой беседы
• G. вступление в контакт; постановка проблемы; передача информации
• H. убеждение оппонентов посредством значимых логических выводов
• I. контраргументация; анализ альтернатив; принятие решения
• J. выход из контакта, резюмирование

Установите соответствие между эффективными нормами взаимодействия сотрудников в команде и их содержанием

Тип ответа: Сопоставление

• A. Открытое сотрудничество
• B. Соблюдение конфиденциальности
• C. Недопустимость сокрытия просчетов
• D. Недопустимость прямолинейного решения проблем
• E. Взаимоуважение
• F. Оптимальные рабочие нагрузки
• G. в работе команды не должно быть закрытых тем, обсуждаются любые рабочие вопросы
• H. никакая информация не должна выходить за пределы команды, если на то нет общего согласия
• I. возможные промахи в работе команды нельзя скрывать
• J. споры должны быть конструктивными; если решение принято, все должны его выполнять
• K. нужно уважать членов своей команды
• L. нельзя нарушать режим труда и отдыха

Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:

Тип ответа: Сопоставление

• A. «Я-Родитель»
• B. «Я-Взрослый»
• C. «Я-Ребенок»
• D. делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи
• E. делает и говорит, как будет лучше и разумнее
• F. делает и говорит, как хочется

Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, – это … общения

Тип ответа: Текcтовый ответ

Цель деловой презентации – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• стимулировать работников на выполнение проектной работы
• усилить влияние на деловых партнеров
• убедить присутствующих одобрить предлагаемый проект
• произвести впечатление на конкурентов

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• стимулировании потребителей к выбору данного бренда среди других
• ознакомлении потребителей с брендами
• изучении выбора брендов потребителями
• привлечении аудитории

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

•  двойника
•  модальностей
•  характера
•  отрицательных эмоций