Конфликтная ситуация и способы её разрешения

2.1 Понятие и типология конфликта, его структура и функции.
2.2 Причины коммуникативных конфликтов, факторы и сферы его возникновения
2.2.1 Конфликты в деловых коммуникациях и их специфика
2.3 Характеристика предконфликтной ситуации и способы предупреждения конфликтов
2.4 Динамика конфликта и способы его эскалации
2.5 Способы предотвращения и решения коммуникативных конфликтов
2.5.1 Способы и средства предупреждения конфликтов
2.5.2 Коммуникативные стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации
2.5.3 Современные подходы к урегулированию конфликтов
2.5.4 Переговорный процесс как способ решения конфликтов
Выводы